代理統計報告

代理 ID

代理的登入 ID。

已提供的通話數

已傳送至代理的通話數 (無論代理是否接聽)。

已處理的通話數

連接到代理的通話。

通話時間 - 平均

代理處於 [通話中] 狀態的平均時間。

平均通話時間 = [通話中] 狀態的總時間 / 已處理的通話數

通話時間 - 最長

代理處於 [通話中] 狀態的最長時間。

通話時間 - 總計

代理處於 [通話中] 狀態的總時間。

保留時間 - 平均

代理將通話置於保留的平均時間。

平均保留時間 = 通話保留的總時間 / 已處理的通話數

保留時間 - 最長

代理將通話置於保留的最長時間。

保留時間 - 總計

代理將通話置於保留的總時間。

就緒 - 平均

代理處於[ 就緒] 狀態的平均時間。

平均就緒時間 = 代理處於 [就緒] 狀態的總時間 / 代理進入 [就緒] 狀態的次數

就緒 - 最長

代理處於 [就緒] 狀態的最長時間。

就緒 - 總計

代理處於 [就緒] 狀態的總時間。

未就緒 - 平均

代理處於 [未就緒] 狀態的平均時間。

平均未就緒時間 = 代理處於 [未就緒] 狀態的總時間 / 代理進入 [未就緒] 狀態的次數

未就緒 - 最長

代理處於 [未就緒] 狀態的最長時間。

未就緒 - 總計

代理處於 [未就緒] 狀態的總時間。

話後工作 - 平均

代理處於 [工作] 狀態的平均時間。

平均工作時間 = [工作] 狀態的總時間 / 已完成的通話數

話後工作 - 最長

代理處於 [工作] 狀態的最長時間。

話後工作 - 總計

代理處於 [工作] 狀態的總時間。